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供暖小區(qū)管理員:熱用戶的“暖保姆”

發(fā)布時(shí)間:2021-08-06

      進(jìn)入供暖季,你會(huì)經(jīng)常看到菏澤永恒熱力一線運(yùn)營管理員的繁忙身影。

      “打壓試水、開啟入戶閥門、幫助更換配件、清理濾網(wǎng)……”運(yùn)營管理四部負(fù)責(zé)人介紹說,一線的小區(qū)管理員在供暖季初期非常繁忙,每天不是在熱用戶家中解決用暖問題,就是在前往熱用戶家的路上,隨傳隨到,可以說就是用戶的“暖保姆”。
      “在供暖初期,小區(qū)管理員首先是對各供暖小區(qū)進(jìn)行打壓試水,開啟入戶閥門,同時(shí)檢查熱用戶家中是否存在用暖安全隱患,及時(shí)建議整改。有時(shí)熱用戶家中無人,我們就會(huì)和熱用戶電話預(yù)約時(shí)間再來檢修。”該負(fù)責(zé)人說,小區(qū)管理員每天不僅要及時(shí)解決用暖問題,還要不間斷巡檢換熱站內(nèi)供暖設(shè)施的運(yùn)行狀況和小區(qū)二級供暖管網(wǎng)工作狀態(tài)。

      到了供暖平穩(wěn)期,小區(qū)管理員的日常工作依舊繁忙,只是工作側(cè)重點(diǎn)發(fā)生了變化。“供暖平穩(wěn)期,小區(qū)管理員主要是入戶處理不熱問題,例如幫助用戶排氣堵、臟堵,拆卸清洗過濾網(wǎng)內(nèi)的雜物等。”運(yùn)營管理四部負(fù)責(zé)人介紹,小區(qū)管理員在幫助熱用戶處理完供熱問題后,還會(huì)順便對該樓其他熱用戶進(jìn)行檢修,及時(shí)消除隱患。這樣一來,即使是進(jìn)入供暖平穩(wěn)期,小區(qū)管理員的工作量也是非常大的。
      運(yùn)營管理部文員會(huì)對入戶檢修情況不定期電話回訪,回訪內(nèi)容包括對維修服務(wù)的滿意度、意見或建議等,部門利用晨會(huì)分析回訪反饋信息,不斷提升對客服務(wù)水平和工作能力。

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