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永恒熱力公司召開(kāi)輿情工作會(huì)議

發(fā)布時(shí)間:2021-05-29
      12月27日,永恒熱力公司輿情工作會(huì)議在經(jīng)典國(guó)際大廈十二樓會(huì)議室召開(kāi),公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)及各部、中心主要負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
      會(huì)議由永恒熱力公司董事長(zhǎng)郭菏玉同志主持,會(huì)上聽(tīng)取了運(yùn)行保障部關(guān)于運(yùn)行管理各部投訴率及工單辦結(jié)率的匯報(bào)。截止12月25日,工單系統(tǒng)共派單984個(gè),各部工單完成率均為100%;收到來(lái)自12319、市長(zhǎng)熱線、牡丹晚報(bào)、行風(fēng)熱線、來(lái)訪等投訴均得到辦理,用戶滿意度為97.19%,輿論輿情逐漸趨向平穩(wěn)。
      會(huì)議要求,一是,各部、中心要加強(qiáng)供熱服務(wù),今年的接管面積較去年有大幅度增加,且投訴率有所下降,但重點(diǎn)小區(qū)、單位及重點(diǎn)戶仍存在具體問(wèn)題,運(yùn)行保障部要及時(shí)將這些問(wèn)題進(jìn)行整理,個(gè)別性的問(wèn)題督導(dǎo)各部立即解決,集中性、長(zhǎng)期性的難點(diǎn)問(wèn)題可結(jié)合同方項(xiàng)目組,或各部門互相溝通借鑒,整體性問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋。二是,運(yùn)行管理人員(包括季節(jié)工人員)要提高服務(wù)意識(shí),進(jìn)入用戶家中必須著工裝,維修后整理衛(wèi)生,注意服務(wù)形象,提升服務(wù)禮儀水平,工作切忌簡(jiǎn)單粗暴。三是各部、中心要提高服務(wù)能力,管理員一次性解決不了的問(wèn)題,及時(shí)向上一級(jí)匯報(bào),安排其他技術(shù)能力強(qiáng)的同志再次上門服務(wù),并充分利用同方項(xiàng)目組等后援力量。
      會(huì)議指出,隨著供熱用戶的逐步增加,供熱工作雖十分辛苦,熱力人卻用不懈地努力及開(kāi)拓的精神,不斷提升集中供熱水平,并一年一個(gè)臺(tái)階,取得了一定的成績(jī),我們能為千家萬(wàn)戶送上溫暖,是我們的自豪,更是責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。現(xiàn)階段供熱趨于平穩(wěn),全體工作人員仍不可掉以輕心,要繼續(xù)努力,要竭盡全力為轄區(qū)內(nèi)12余萬(wàn)熱用戶做好供熱服務(wù),積極應(yīng)對(duì)天氣變化,保障今冬供暖季的順利運(yùn)行。
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